В последние годы наблюдается тенденция, когда компании, в том числе банки, смещают фокус с привлечения новых клиентов на укрепление отношений с уже существующими. Осознанное потребление становится важным трендом, что отражается на банковских стратегиях. Вместо того чтобы просто поощрять траты, банки стремятся развивать долговременные отношения с клиентами.
Конкуренция за высокий кешбэк уменьшается: по данным Frank RG, его рост сократился с 37% в 2024 году до 15% в текущем. В условиях, когда на одного россиянина приходится в среднем 3,5 банковских карты, ключевым становится качество взаимодействия.
Банки, такие как ВТБ, уже внедряют новые механики, предлагая клиентам бонусы за активное использование услуг. Персонализация программ лояльности, основанная на искусственном интеллекте, позволяет предлагать более выгодные условия для постоянных клиентов, акцентируя внимание на их потребительских привычках. Таким образом, лояльные клиенты могут рассчитывать на дополнительные преимущества, укрепляя свои отношения с банком.