МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. ВТБ сообщает, что свыше 62% обращений клиентов обрабатываются без участия операторов благодаря использованию автоматизированных решений, включая голосовых помощников и чат-бота в онлайн-банке. В пресс-службе банка уточнили, что чат с ИИ-помощником в «ВТБ Онлайн» способен разрешать более 75% запросов по более чем 2 000 тем. При этом только 5% клиентов обращаются к операторам, большинство из которых сначала пытаются решить свои вопросы через бота. Голосовой помощник в контакт-центре банка обрабатывает свыше 38% обращений, что значительно выше среднего показателя по российским банкам, равного 24%. В итоге более 60% всех входящих запросов в ВТБ обрабатываются с помощью голосовых и текстовых ассистентов. Аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей, причем в каждом втором обращении клиенты запрашивают информацию о своих финансах. Искусственный интеллект в контакт-центре более точно распознает запросы клиентов и быстрее адаптируется к диалогу, предлагая помощь по более чем 140 наиболее востребованным сценариям.