В Министерстве транспорта России сообщили о расширении оснований для признания отказа от авиаперевозки вынужденным. Теперь к причинам добавлены непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете, а также ошибки в оформлениях билетов, допущенные перевозчиком или его агентом. Согласно новому приказу, к вынужденным возвратам также относятся случаи, когда рейс задерживается более чем на 30 минут, вылетает раньше расписания или же пациент близкого человека оказывается на больничной койке.
Помимо этого, документ детализирует правила обслуживания пассажиров в случае задержек. Установлены сроки для предоставления питьевой воды, горячей еды и размещения в гостиницах в зависимости от времени ожидания. Например, компаниям придется предлагать питьевую воду после двух часов ожидания, а размещение в гостиницах — по истечении восьми и шести часов ожидания в день и ночь соответственно.
Также предусмотрена скидка 50% на авиабилеты эконом-класса для детей, путешествующих с взрослыми в одном бронировании, и уточнены правила соседства мест для семей с детьми до 12 лет, включая требования для размещения родителей с несколькими детьми рядом.