Фулфилмент в электронной коммерции — это комплекс услуг, которые позволяют интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов сосредоточиться на продвижении и развитии бизнеса, а рутинные операции передать оператору. Под услугами фулфилмента понимают весь цикл обработки заказа: от момента поступления товара на склад до доставки покупателю и организации возвратов.
Рассмотрим подробнее основные составляющие фулфилмента.
Приёмка товаров
Первый этап — это приёмка продукции на склад. Она включает проверку количества и качества, сверку с сопроводительными документами и занесение данных в систему учёта. Для разных категорий товаров могут применяться свои правила: например, хрупкие изделия требуют отдельной зоны разгрузки и тщательной проверки.
На этом же этапе выполняется маркировка. Если товар поступает без необходимых штрихкодов или этикеток, оператор наносит их на складе. Это особенно актуально для работы с маркетплейсами, которые предъявляют строгие требования к маркировке единиц продукции.
Хранение
После приёмки товары размещаются на складе. В фулфилмент-центрах применяется система адресного хранения: каждой позиции присваивается уникальное место, что упрощает поиск и контроль остатков. Для разных категорий используют разные зоны: паллетные стеллажи для крупногабаритных товаров, ячейки — для мелких, отдельные помещения — для продукции, требующей особого температурного режима.
Важный аспект хранения — оборачиваемость. Товары с высокой скоростью продаж размещаются ближе к зоне комплектации, что сокращает время обработки. Медленно продающиеся позиции, напротив, перемещаются в дальние зоны склада. Такой подход оптимизирует процессы и снижает нагрузку на персонал.
Комплектация заказов
Когда клиент оформляет покупку, заказ автоматически поступает в систему склада. Сотрудники или автоматизированные линии собирают заказ по заданным параметрам. Важно, чтобы комплектация была максимально точной: ошибки приводят к возвратам и негативным отзывам покупателей.
В процессе комплектации используется сканирование штрихкодов, что позволяет минимизировать вероятность человеческого фактора. Некоторые фулфилмент-центры внедряют технологии voice-picking (подсказки через гарнитуру) или pick-to-light (подсветка ячеек), ускоряющие работу.
Упаковка и маркировка
После комплектации товары переходят на этап упаковки. Здесь важно соблюсти требования площадки и обеспечить сохранность продукции. Используются коробки, защитные материалы, крафтовая бумага, плёнка. Если маркетплейс предъявляет особые правила (например, размеры коробки или обязательный вкладыш), оператор выполняет их строго по инструкции.
Маркировка — обязательная часть упаковки. Это могут быть штрихкоды, QR-коды или уникальные коды системы «Честный ЗНАК». От правильности нанесения зависит возможность приёмки товара маркетплейсом или транспортной компанией.
Доставка
Фулфилмент включает передачу заказов в курьерские службы или транспортные компании. В зависимости от выбранной модели работы возможны разные варианты:
- доставка до склада маркетплейса (в случае FBO);
- доставка непосредственно покупателю (в случае FBS);
- организация самовывоза из пунктов выдачи.
Для Москвы и крупных городов актуальна экспресс-доставка — в день заказа или на следующий день. В регионы чаще отправляют через транспортные компании, формируя магистральные маршруты.
Работа с возвратами
Неотъемлемая часть услуг фулфилмента — обработка возвратов. Покупатель может вернуть товар по разным причинам: несоответствие описанию, повреждение при доставке, отказ без объяснения. В этом случае оператор принимает товар обратно, проверяет его состояние и заносит информацию в систему. Пригодные товары возвращаются на склад, а бракованные списываются.
Дополнительные услуги
Помимо базовых процессов, фулфилмент-операторы предлагают:
- фотосъёмку продукции для карточек товара;
- формирование промо-наборов и подарочных комплектов;
- нанесение брендированных элементов;
- отчётность и аналитику по продажам и остаткам.
Эти сервисы не являются обязательными, но помогают продавцам улучшить работу и повысить привлекательность товара.
Зачем бизнесу услуги фулфилмента
- Сокращение операционных затрат: не нужно арендовать склад и нанимать персонал.
- Увеличение скорости обработки заказов: от поступления до отправки проходит минимальное время.
- Снижение количества ошибок: стандартизированные процессы и автоматизация повышают точность.
- Возможность масштабирования: при росте продаж оператор берёт на себя больше объёмов
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru — услуги фулфилмента в электронной коммерции
Дата публикации: 30 мая 2022 года